Du schreibst mir unten in drei Minuten, was dein Rechner macht. Werktags innerhalb von 24 Stunden bekommst du eine ehrliche Einschätzung mit Festpreis, ob und wie ich das per Fernwartung lösen kann. Erst wenn du das Angebot annimmst, zahlst du und wählst einen Termin. Bis dahin kostet es nichts.
So läuft es ab
- Problem beschreiben. Formular unten: was passiert, seit wann, was du schon probiert hast. Ein Foto vom Bildschirm hilft, ist aber kein Muss. Kostenlos, ohne Anmeldung.
- Angebot per E-Mail. Ich lese das, frage bei Bedarf einmal nach und schicke dir einen Festpreis. Wenn ich glaube, dass Fernwartung nicht hilft, schreibe ich dir das genauso. Werktags innerhalb von 24 Stunden.
- Zahlen und Termin wählen. Du zahlst den Festpreis per PayPal oder Karte und suchst dir eine Zeit aus. Zum Termin rufe ich dich an und verbinde mich mit deinem Rechner. Termine abends und samstags.
Das löse ich per Fernwartung
- Du kommst nicht ins Router-Menü, WLAN bricht ab, das Netzlaufwerk fehlt
- Antivirus lässt sich nicht deinstallieren, Defender ist aus
- Windows Update hängt, Fehlercode beim Installieren, Programm startet nicht
- Backup einrichten mit Systemabbild und Probe-Rücksicherung
- Neuer PC: einrichten, Daten und Programme vom alten übernehmen
- Drucker, Bluetooth, zweiter Bildschirm, langsamer Rechner
Das geht nicht per Fernwartung
- Rechner geht gar nicht an oder hat kein Internet
- Defekte Festplatte, Display, Netzteil
- Fremde Konten, Lizenz-Umgehungen, Firmengeräte ohne Freigabe
- Datenrettung von einer sterbenden Platte. Dazu sage ich dir, wer das kann
In diesen Fällen bekommst du von mir keine Rechnung, sondern einen ehrlichen Hinweis, was du stattdessen tun kannst.
Was es kostet
Der Preis steht im Angebot, bevor du irgendetwas zahlst. Zur Orientierung, was typische Fälle kosten:
| Typischer Fall | Dauer | Festpreis |
|---|---|---|
| Ein klar umrissenes Problem: Antivirus raus und Defender an, Update-Fehler, Drucker | bis 30 min | 39 € |
| Router und WLAN einrichten, Netzlaufwerk, Windows-Fehler mit Ursachensuche | bis 45 min | 59 € |
| Backup einrichten und testen, neuer PC mit Datenumzug | bis 90 min | 99 € |
| Dauert es länger als vereinbart, frage ich vorher, ob wir weitermachen | je 30 min | 29 € |
Löse ich das Problem nicht, zahlst du nur die Diagnose, höchstens 39 Euro. Preise ohne Umsatzsteuer nach § 19 UStG.
Beschreib mir dein Problem
Kein Newsletter, kein Rückruf ohne dein Ja. Du bekommst genau eine E-Mail von Marcel.
Häufige Fragen
Muss ich etwas installieren?
Ja, ein kleines Programm für die Fernwartung (RustDesk, kostenlos, ohne Konto). Den Link schicke ich dir mit dem Termin. Du siehst die ganze Zeit, was ich mache, und kannst die Verbindung jederzeit trennen. Danach kannst du es wieder löschen.
Siehst du meine Passwörter oder Dateien?
Ich sehe deinen Bildschirm, mehr nicht. Passwörter tippst du selbst ein, ich schaue dann weg. Ich kopiere keine Dateien und speichere nichts von deinem Rechner.
Was, wenn das Problem in der Sitzung nicht gelöst wird?
Dann zahlst du nur die Diagnose, höchstens 39 Euro, und bekommst schriftlich, woran es liegt und was der nächste Schritt wäre.
Kann ich stornieren?
Bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos. Mit dem Kauf stimmst du zu, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist anfange. Das ist gesetzlich so vorgesehen und steht noch einmal beim Bezahlen.
Wer hilft mir da eigentlich?
Ich, Marcel. Ich betreibe diese Seite und schraube seit über zehn Jahren an Rechnern, Netzwerken und Servern, beruflich wie privat. Keine Hotline, kein Callcenter.